Аттестация (Вопросы)
Рассказать про ценности
- как ты понимаешь ценность нашей компании?
- как ты понимаешь отработку возражений?
- как ты понимаешь свое предназначение в клубе?
Новый гость
- Приветствие
- Добрый день/утро/вечер/ночь, меня зовут Павел и я администратор, чем могу помочь?
- Доброжелательность?
- Поздоровался первым?
- Встал?
- Заинтересованный вид?
- Поймал контакт глазами?
Регистрация (регламент)
- 500 бонусов (по промокоду)
- Рассказал про полную регистрацию?
- Скидка?
- Пополнил баланс через МП?
- Показал как забронировать?
п.п. 1 говорим, что не хотим качать мобилку
- рассказать преимущества , уточнить точно ли не хочет ?
п.п. 2 говорим, что отказываемся
- Провел экскурсию и зарегал у ПК
п.п. 3 у нас нет телефона с собой
- одноразовый аккаунт
-
Small Talk
Завел ( спросил про игру и т.д.)
-
Экскурсия
знание железа
знание периферии
понимание приоритета посадки (уметь презентовать)
-
Пополнение аккаунта
проверка прайса
предложить актуальный пакет
предложить оплату QR кодом (СБП в ЛК)
п.п 1 - удобно
делаем продажу и ведем к ПК
п.п 2 - не могу
полный номер телефона и уточняем имя
-
Продажа
показать рукой, рассказать про ассортимент
-
Посадка за рабочее место
показал как работает стул
кронштейн ( про пальцы )
доп. функции (беспроводная мышь, зарядки, подстаканники)
-
Показать ПО
Обратить внимание на бронирование слева
Авторизация через QR код
Баланс
Система лояльности
Чат с админом
Магазин
Приведи друга
Клубные аккаунты
Начать сессию
Рабочий стол
Лангейм
-
Завершение обслуживания
фраза “остались ли у вас ко мне вопросы?”
фраза “если нужна помощь обращайтесь ко мне через чат или лично, я буду рад решить любую вашу проблему”
-
Уборка (макс. эдишен)
поправить периферию
кронштейн
мышка беспроводная подключить
протереть монитор
использовал ли фонарик
стул
протер весь стол
-
Админ ПО
возвраты (нал, безнал)
бонусы
бронирования (взаимодействие с гостем)
уведомления
панель управление каждого ПК (рассказать про подмену)
цвета ПК (красный, черный, желтый, зеленый)
выдача клубных аккаунтов (попросить выдать)
текущая касса, для проверки себя
проверка кода
-
Замена периферии
предложил ли новую
понимание регламента замены периферии (рассказать)
-
Общение с тех. поддержкой (суть, инструкция)
формирование ветки ответов
умение формулировать запрос
адекватно общаться
привлекать вышестоящих для решения проблемы
тегать обязательно
-
Фактуры + оприходование
Оприходовать фактуру для примера
-
Открытие и закрытие смены
проверка клуба (включение фонарика, уборка, быт принадлежности, холодос, туалет, периферия наличие, порядок на стойке, мусор, кондеры, телефон )
клавиатура факт
формат уборки
закрытие кассы
гугл форма ( + смена лангейм )
фото отчет (мусор, холодос, клавиатура, скрин с уборкой, рабочее место)
передать дела следующему администратору
-
Дополнительные задачи
Сохранение игр - FAQ #3
Как играть в кс (создать лобби) - FAQ #1
Настройка мониторов - FAQ
Рентал геймс - FAQ
Частые проблемы с периферией - FAQ (сделать)