Аттестация (Вопросы)
Рассказать
1. Вопрос про ценности
какКак ты понимаешь ценность нашей компании?какКак ты понимаешь отработку возражений?какКак ты понимаешь свое предназначение в клубе?
2. Посадка нового гостя
Новый гость Приветствие
Добрый день/утро/вечер/ночь, меня зовут Павел и я администратор, чем могу помочь?
Доброжелательность ?
Поздоровался первым?Встал?
Заинтересованный вид?
Поймал контакт глазами?
Регистрация (регламент)
500200бонусовбонусов,(по промокоду)
п.п. 1 говорим, что не хотим качать мобилку :
п.п. 2 говорим, что отказываемсяотказываемся:
п.п. 3 у нас нет телефона с собой
Small Talk
одноразовыйЗавелаккаунт
Small Talk
Завелбеседу? ( спросил про игру и т.д.)
Экскурсия
- Знание
Экскурсияжелеза?
знание железа
знание периферии
пониманиеПонимание приоритета посадки (уметь презентовать)
Пополнение аккаунта
проверкаПроверка прайса
предложитьПредложить актуальный пакет
предложитьПредложить оплату QR кодом (СБП в ЛК)
п.п 1 - удобно делаемДелаем продажу и ведем к ПК
п.п 2 - не могу полныйПолный номер телефона и уточняем имя
Продажа
Продажа
показатьПоказать рукой, рассказать про ассортимент
Посадка за рабочее место
показалПоказал как работает стул
кронштейнКронштейн (пальцы )
доп.Доп. функции (беспроводная мышь, зарядки, подстаканники)
Показать ПО
Показать ПО
Обратить внимание на бронирование слева
Авторизация через QR код
Баланс
Система лояльности
Чат с админом
Магазин
Приведи друга
Клубные аккаунты
Начать сессию
Рабочий стол
Лангейм
Завершение обслуживания
- Фраза
Завершение обслуживания
фраза “остались"Остались ли у вас ко мне вопросы?”
фраза “если"Если нужна помощь обращайтесь ко мне через чат или лично, я буду рад решить любую вашу проблему”
3.
Уборка (макс. эдишен)
поправитьПоправить периферию
Мышка беспроводная подключить Протереть монитор
кронштейн
мышка беспроводная подключить
протереть монитор
использовалИспользовал ли фонарик
стул
протерПротер весь стол
4.
Админ ПО
возвратыВозвраты (нал, безнал)
бонусы
бронированияБронирования (взаимодействие с гостем)
уведомления
панельПанель управление каждого ПК (рассказать про подмену)
цветаЦвета ПК (красный, черный, желтый, зеленый)
выдачаВыдача клубных аккаунтов (попросить выдать)
текущаяТекущая касса, для проверки себя
проверкаПроверка кода
5.
Замена периферии
предложилПредложил ли новую
пониманиеПонимание регламента замены периферии (рассказать)
6.
Общение с тех. поддержкой (суть, инструкция)
формированиеФормирование ветки ответов
умениеУмение формулировать запрос
адекватно общаться
привлекатьПривлекать вышестоящих для решения проблемы
тегатьТегать обязательно
7.
Фактуры +и оприходование
Оприходовать фактуру для примера
8.
Открытие и закрытие смены
проверкаПроверка клуба (включение фонарика, уборка, быт принадлежности, холодос, туалет, периферия наличие, порядок на стойке, мусор, кондеры, телефон )
клавиатурауборки
формат уборки
закрытие кассы
гуглГугл форма ( + смена лангейм )
фотоФото отчет (мусор, холодос, клавиатура, скрин с уборкой, рабочее место)
передатьПередать дела следующему администратору
Дополнительные задачи
Сохранение игр - FAQ #3
Как играть в кс (создать лобби) - FAQ #1
Настройка мониторов - FAQ
Рентал геймс - FAQ
Частые проблемы с периферией - FAQ (сделать)