Перейти к основному контенту

Аттестация (Вопросы)

Ра

1. Вопроссказать про ценности
  • кКак ты понимаешь ценность нашей компании? 
  • кКак ты понимаешь отработку возражений? 
  • кКак ты понимаешь свое предназначение в клубе? 



2. Посадка новыйого гостья

  • Приветствие


    • Добрый день/утро/вечер/ночь, меня зовут Павел и я администратор, чем могу помочь?

    • Доброжелательность ?


    • Поздоровался первым?
    • Встал?
    • Заинтересованный вид?
    • Поймал контакт глазами?



    • 500200 бонусов, (по промокоду)
    • Рассказалть про полную регистрацию? 
    • Скидка?
    • Пополнилть баланс через МП?
    • Показалть как забронировать?

    п.п. 1 говорим, что не хотим  качать мобилку :

    • рРассказать преимущества , уточнить точно ли не хочет? ?

    п.п. 2 говорим, что отказываемся:

    • Провелсти экскурсию и зарегалть у ПК 

    п.п. 3 у нас нет телефона с собой

    • о
      Одноразовый аккаунт



      Small


    Talk

    • Small Talk


    • снят

      Завел беседу? ( спросил про игру и т.д.)




    • Экскурсия

    • снят

      зЗнание железа 

      ?
    • снят

      зЗнание периферии

      ?
    • снят

      пПонимание приоритета посадки (уметь презентовать)




    • Пополнение аккаунта 


    • снят

      пПроверка прайса 

    • снят

      пПредложить актуальный пакет 

    • снят

      пПредложить оплату QR кодом (СБП в ЛК)

    п.п 1 - удобно 
    дДелаем продажу и ведем к ПК
    п.п 2 -  не могу
    пПолный номер телефона и уточняем имя 






  • Продажа 


  • снят

    пПоказать рукой, рассказать про ассортимент 






  • Посадка за рабочее место 


  • снят

     пПоказал как работает стул 

  • снят

    кКронштейн ( про пальцы )

  • снят

    дДоп. функции (беспроводная мышь, зарядки, подстаканники)






  • Показать ПО

 

  • снят

     Обратить внимание на бронирование слева 

  • снят

    Авторизация через QR код 

  • снят

    Баланс

  • снят

    Система лояльности

  • снят

    Чат с админом

  • снят

    Магазин

  • снят

    Приведи друга

  • снят

    Клубные аккаунты

  • снят

    Начать сессию

  • снят

    Рабочий стол

  • снят

    Лангейм






  • Завершение обслуживания


  • снят

    фФраза “о"Остались ли  у вас ко мне вопросы?”

    "
  • снят

    фФраза  “е"Если нужна помощь обращайтесь ко мне через чат или лично, я буду рад решить любую вашу проблему” 

    "



  1. 3.

    Уборка (макс. эдишен)


  • снят

    пПоправить периферию

  • снят

    кКронштейн


  • снят

    мМышка беспроводная подключить

  • снят

    пПротереть монитор 

  • снят

    иИспользовал ли фонарик

  • снят

    сСтул 


  • снят

    пПротер весь стол 


  1. 4.

    Админ ПО


  • снят

    вВозвраты (нал, безнал)

  • снят

    бБонусы


  • снят

    бБронирования (взаимодействие с гостем) 

  • снят

    уУведомления

  • снят

    пПанель управление каждого ПК (рассказать про подмену)

  • снят

    цЦвета ПК (красный, черный, желтый, зеленый)

  • снят

    вВыдача клубных аккаунтов (попросить выдать)

  • снят

    тТекущая касса, для проверки себя

  • снят

    пПроверка кода 



  1. 5.

    Замена периферии

  • снят

    пПредложил ли новую

  • снят

    пПонимание регламента замены периферии (рассказать)




    6.

  1. Общение с тех. поддержкой (суть, инструкция)


  • снят

    фФормирование ветки ответов

  • снят

    уУмение формулировать запрос 

  • снят

    аАдекватно общаться 

  • снят

    пПривлекать вышестоящих для решения проблемы

  • снят

    тТегать обязательно 



  1. 7.

    Фактуры +и оприходование
     

  • снят

    Оприходовать фактуру для примера 



  1. 8.

    Открытие и закрытие смены


  • снят

    пПроверка клуба (включение фонарика, уборка, быт принадлежности, холодос, туалет, периферия наличие, порядок на стойке, мусор, кондеры, телефон )

  • снят

    кКлавиатура факт 

  • снят

    фФормат уборки

  • снят

    зЗакрытие кассы 

  • снят

    гГугл форма ( + смена лангейм )

  • снят

    фФото отчет (мусор, холодос, клавиатура, скрин с уборкой, рабочее место)

  • снят

    пПередать дела следующему администратору



  1. Дополнительные задачи 


  • снят

     Сохранение игр - FAQ #3

  • снят

    Как играть в кс (создать лобби) - FAQ #1

  • снят

    Настройка мониторов - FAQ

  • снят

    Рентал геймс - FAQ

  • снят

    Частые проблемы с периферией  - FAQ (сделать)






 

Наверх