Аттестация (Вопросы)
1. Вопрос про ценности
- Как ты понимаешь ценность нашей компании?
- Как ты понимаешь отработку возражений?
- Как ты понимаешь свое предназначение в клубе?
2. Посадка нового гостя
Приветствие
- Доброго *времени суток*, меня зовут Павел и я администратор, чем могу помочь?
- Вежливость?
- Поздоровался первым?
- Встал?
- Заинтересованный вид?
- Поймал контакт глазами?
Регистрация (регламент)
- 200 бонусов, рассказать про полную регистрацию
- Скидка
- Пополнить баланс через МП
- Показать как забронировать
п.п. 1 говорим, что не хотим качать мобилку :
Рассказать преимущества, уточнить точно ли не хочет?
п.п. 2 говорим, что отказываемся:
Провести экскурсию и зарегать у ПК
п.п. 3 у нас нет телефона с собой
Одноразовый аккаунт
Small Talk
- Завел беседу? ( спросил про игру и т.д.)
Экскурсия
- Знание железа?
- Знание периферии?
Понимание приоритета посадки (уметь презентовать)
Пополнение аккаунта
- Проверка прайса
- Предложить актуальный пакет
- Предложить оплату QR кодом (СБП в ЛК)
п.п 1 - удобно
Делаем продажу и ведем к ПК
п.п 2 - не могу
Полный номер телефона и уточняем имя
Продажа
- Показать рукой, рассказать про ассортимент
Посадка за рабочее место
- Показал как работает стул
- Кронштейн (про пальцы)
- Доп. функции (беспроводная мышь, зарядки, подстаканники)
Показать ПО
- Обратить внимание на бронирование слева
- Авторизация через QR код
- Баланс
- Система лояльности
- Чат с админом
- Магазин
- Приведи друга
- Клубные аккаунты
- Начать сессию
- Рабочий стол
- Лангейм
Завершение обслуживания
- Фраза "Остались ли у вас ко мне вопросы?"
- Фраза "Если нужна помощь обращайтесь ко мне через чат или лично, я буду рад решить любую вашу проблему"
3. Уборка
- Поправить периферию
- Кронштейн
- Мышка беспроводная подключить
- Протереть монитор
- Использовал ли фонарик
- Стул
- Протер весь стол
4. Админ ПО
- Возвраты (нал, безнал)
- Бонусы
- Бронирования (взаимодействие с гостем)
- Уведомления
- Панель управление каждого ПК (рассказать про подмену)
- Цвета ПК (красный, черный, желтый, зеленый)
- Выдача клубных аккаунтов (попросить выдать)
- Текущая касса, для проверки себя
- Проверка кода
5. Замена периферии
- Предложил ли новую
- Понимание регламента замены периферии (рассказать)
6. Общение с тех. поддержкой (суть, инструкция)
- Формирование ветки ответов
- Умение формулировать запрос
- Адекватно общаться
- Привлекать вышестоящих для решения проблемы
- Тегать обязательно
7. Фактуры и оприходование
- Оприходовать фактуру для примера
8. Открытие и закрытие смены
- Проверка клуба (включение фонарика, уборка, быт принадлежности, холодос, туалет, периферия наличие, порядок на стойке, мусор, кондеры, телефон )
- Клавиатура факт
- Формат уборки
- Закрытие кассы
- Гугл форма ( + смена лангейм )
- Фото отчет (мусор, холодос, клавиатура, скрин с уборкой, рабочее место)
- Передать дела следующему администратору
Дополнительные знания
- Сохранение игр - FAQ
- Как играть в кс (создать лобби) - FAQ
- Настройка мониторов - FAQ
- Рентал геймс - FAQ
- 3-5 FAQ на выбор
- Частые проблемы с периферией - FAQ (сделать)