Регламент работы с любым гостем
Правила работы с любым гостем
Очень важно, чтобы по итогам всей процедуры гость был благодарным, за то, что, Вы, ему уделили столько времени и в большинстве своём люди будут, Вас, благодарить. Чем чаще вы это будете слышать, тем комфортнее вам самим будет работать. На, Вас, лежит большая ответственность за нового гостя, помните, что от того, вернется он, или нет, в том числе зависит и ваша зарплата. И еще раз обозначим. Предоставить комфортное место для гейминга, чтобы гость захотел вернуться - это наша главная цель.
Во время посадки нового гостя важно соблюдать несколько основных правил. Соблюдая эти правила, Вы, точно сможете хорошо обслужить гостя. Основную информацию по работе с гостем, можно найти тут.
Давайте раскроем эти понятия. Вы, обязаны быть приветливыми по отношению к гостю. Будучи лицом клуба, Вы, своим поведением, настроением, подачей информации, в общем всем своим видом задаете настроение, дальнейший ход посадки. Гость не виноват в том, что, Вы, не выспались/проголодались/раздражены событиями, связанными с личной жизнью и т.д. Поэтому, Вы, должны улыбаться и создать заинтересованный вид при входе гостя в клуб, вне зависимости от вашего состояния. Быть приветливыми по отношению к гостю - ваша работа.
Новый гость, впервые попав в наш клуб, может быть вообще не знаком с тематикой компьютерных клубов. Он может не знать, что можно забронировать компьютер, что за компом можно кушать, или что к нам нельзя со своими напитками. Вы-маяк, который освещает путь гостя в мир компьютерных клубов Сектор. Вы лучше понимаете правила клуба, о чем должен быть осведомлен гость, и т.д. Это значит, что администратор занимает доминантную позицию в диалоге с гостем, т.к. лучше понимает контекст ситуации.
Вам, нужно проявить заинтересованность, чтобы понять потребность гостя и сформировать приятное впечатление о себе(не забываем, что, Вы, являетесь лицом клуба и приятное впечатление о, Вас=приятное впечатление о сети в целом). Проявив достаточную заинтересованность, Вы, сможете понять потребность гостя и лучше его обслужить, подобрать лучший зал под его пожелания и закрыть его потребность наилучшим образом.
- Привстать
- Поднять голову
- Поймать зрительный контакт
- Улыбнуться
- Первым поприветствовать гостя
Добрый (день / утро / вечер / ночь), меня зовут Имя, я администратор, чем могу помочь?
Если гость впервые, то смотреть страницу 6. Регламент работы с новым гостем
Если гость уже был, то смотреть страницу 5. Регламент работы с постоянным гостем
В случае если уже обслуживаешь гостя и приходит еще один, прерываешь обслуживание на приветствие.
Правила и качества, которых нужно придерживаться каждому администратору
1 Будьте внимательными и точными
При работе с деньгами и транзакциями, каждый цент имеет значение. Уделите внимание деталям, выдавайте сдачу точно.
2 Будьте дружелюбными и улыбайтесь
Администратор - это первое впечатление о компании для гостя. Улыбнитесь и встретьте каждого гостя радушно. Вежливое общение и дружелюбное отношение помогут создать приятную атмосферу вокруг вас.
3 Будьте готовыми к вопросам
Гости могут иметь различные вопросы относительно залов, цен или способов оплаты. Важно быть готовым к ответам и предлагать варианты, чтобы помочь сделать выбор.
4 Используйте время эффективно
Когда на кассе нет гостей используйте это время для поддержания порядка и организации. Проверьте залы, или наведите порядок на складе. Эффективное использование свободного времени поможет вам быть более продуктивными.
5 Не бойтесь просить помощи
Если вам что-то непонятно или возникают сложности, не стесняйтесь обратиться к своим коллегам или руководству. Вместе вы сможете решить любую проблему.
7 Учитесь на своих ошибках
Каждый из нас делает ошибки, особенно в начале, важно извлекать из них уроки и стремиться стать лучше. Не позволяйте ошибкам сбиться с пути, а используйте их как возможность для личного и профессионального роста.
8 Удерживайте доминантную позицию в диалоге с гостем
Новый гость, впервые попав в наш клуб, может быть вообще не знаком с тематикой компьютерных клубов. Он может не знать, что можно забронировать компьютер, что за компом можно кушать, или что к нам нельзя со своими напитками. Вы-маяк, который освещает путь гостя в мир компьютерных клубов Сектор. Вы лучше понимаете правила клуба, о чем должен быть осведомлен гость, и т.д. Это значит, что администратор занимает доминантную позицию в диалоге с гостем, т.к. лучше понимает контекст ситуации
9 Будьте готовыми к стрессу
Работа Администратора может быть интенсивной и стрессовой. Найдите способы эффективно управлять стрессом, будь то глубокое дыхание, короткие паузы между гостями, или мимолетное общение с коллегами. Заботьтесь о своем благополучии и не давайте панике взять вверх!