3. Регламент работы с любым гостем
Правила работы с любым гостем
- Привстать
- Поднять голову
- Поймать зрительный контакт
- Улыбнуться
- Первым поприветствовать гостя
Добрый (день / утро / вечер / ночь), меня зовут Имя, я администратор, чем могу помочь?
Если гость впервые, то смотреть страницу "Регламент работы с новым гостем"
Если гость уже был, то смотреть пункт "Регламент работы с постоянным гостем"
В случае если уже обслуживаешь гостя и приходит еще один, прерываешь обслуживание на приветствие.
Правила и качества, которых нужно придерживаться каждому администратору
Будьте внимательными и точными
При работе с деньгами и транзакциями, каждый цент имеет значение. Уделите внимание деталям, выдавайте сдачу точно.
Будьте дружелюбными и улыбайтесь
Администратор - это первое впечатление о компании для гостя. Улыбнитесь и встретьте каждого гостя радушно. Вежливое общение и дружелюбное отношение помогут создать приятную атмосферу вокруг вас.
Будьте готовыми к вопросам
Гости могут иметь различные вопросы относительно залов, цен или способов оплаты. Важно быть готовым к ответам и предлагать варианты, чтобы помочь сделать выбор.
Используйте время эффективно
Когда на кассе нет гостей используйте это время для поддержания порядка и организации. Проверьте залы, или наведите порядок на складе. Эффективное использование свободного времени поможет вам быть более продуктивными.
Не бойтесь просить помощи
Если вам что-то непонятно или возникают сложности, не стесняйтесь обратиться к своим коллегам или руководству. Вместе вы сможете решить любую проблему.
Учитесь на своих ошибках
Каждый из нас делает ошибки, особенно в начале, важно извлекать из них уроки и стремиться стать лучше. Не позволяйте ошибкам сбиться с пути, а используйте их как возможность для личного и профессионального роста.
Удерживайте доминантную позицию в диалоге с гостем
Новый гость, впервые попав в наш клуб, может быть вообще не знаком с тематикой компьютерных клубов. Он может не знать, что можно забронировать компьютер, что за компом можно кушать, или что к нам нельзя со своими напитками. Вы-маяк, который освещает путь гостя в мир компьютерных клубов Сектор. Вы лучше понимаете правила клуба, о чем должен быть осведомлен гость, и т.д. Это значит, что администратор занимает доминантную позицию в диалоге с гостем, т.к. лучше понимает контекст ситуации
Будьте готовыми к стрессу
Работа Администратора может быть интенсивной и стрессовой. Найдите способы эффективно управлять стрессом, будь то глубокое дыхание, короткие паузы между гостями, или мимолетное общение с коллегами. Заботьтесь о своем благополучии и не давайте панике взять вверх!