Регламент общения по телефону

Любой разговор начинается с приветствия. Как книгу судят по обложке, так Вас будут судить по тому, как вы поздороваетесь с гостем. Гость считывает Ваше настроение, так что Вам важно в голосе передавать доброе настроение и позитивный настрой

Приветствие звучит так

Кибер клуб SEKTOR, доброе утро/день/вечер/ночь, меня зовут [Имя], чем могу помочь?

Разберем текст приветствия и разберемся, почему оно звучит именно так

Кибер клуб SEKTOR

Благодаря этой фразе гость понимает, куда он позвонил

Доброе утро/день/вечер/ночь

Корректное приветствие, исключающее чавканье на слове “Здравствуйте”

меня зовут [Имя]

В дальнейшем мы попросим гостя представиться, перед тем, как узнать чье то имя, принято назвать свое

чем могу помочь?

Эта фраза поможет гостю собрать мысли в кучу и донести до вас, что ему от вам надо

У гостя на уровне подсознания создается доброжелательное впечатление о Вас. Благодаря этому Вам будет удобней вести диалог в дальнейшем. Во время приветствия голос должен быть бодрый, четкий, разборчивый. Вы должны приветствовать гостя именно так.

 Иные варианты приветствия не допускаются. Чмякать, хуякать, вздыхать не допускается.

Мы поприветствовали гостя, в ответ на:

Чем могу помочь?

Гость отвечает:

Хочу забронировать ПК

Администратор показывает интерес к гостю:

Вы уже бывали у нас?

Гость показывает своим ответом, что раньше его у нас не было, например ответом:

Нет, раньше не был

Отвечаем потенциальному гостю и показывает что есть лояльность к новым гостям:

Отлично, у нас как раз есть 500 приветственных бонусов для новых гостей, через промокод

Гость либо спросит как их получить, либо просто нейтрально к этому отнесется, если будет вопрос как их использовать - отвечаем на вопрос и дополнительно продолжает диалог вопросом:

После полной регистрации мы все вам покажем и расскажем, только для полной регистрации потребуется любой документ подтверждающий личность, можем у вас узнать в какую игру планируете поиграть?

Гость выдает название игры. Поговорим немного про игры:

Я хочу поиграть в НАЗВАНИЕ ИГРЫ

Основные шутеры: Counter Strike 2, VALORANT, PUBG, COD, Helldivers 2, рассмотрим CS2:

Для КС я рекомендую Вам комнату подобрать комнату с мониторами 240+герц, так как в этой комнате у нас стоят мониторы 240 герц

Мультиплеер игры (примеры):

VALORANT садить минимум на видеокарту 2070 спокойно играется комфорт и выше, лучше порекомендовать зал с 2к монитором

PUBG сажать минимум на видеокарту 2070 Лучше порекомендовать зал вип и Выше, если в зале 2к монитор, от 3060 и выше. Лучше предлагать залы подороже, тк игра плохо оптимизирована

COD Warzone сажать минимум на видеокарту 3060, если монитор 2к, то 4060 и выше. Рекомендовать дорогие залы, поскольку игра ресурсозатратная

Helldivers 2 сажать минимум на 3060, в идеале в вип комнаты на 2к мониторы, игра ресурсозатратная

Left 4 dead любое железо потянет

Соло игры (примеры):

Space Marine 2 3060 и выше, лучше на 2K монитор, в премиальном зале

S.T.A.L.K.E.R 2 в идеале 4060 и выше, игра плохо оптимизирована, лучше сажать в VIP комнату

FarCry 5 потянет любой зал

Если гость знает в какую игру хочет поиграть, но вы такую игру не знаете-сверьтесь со списком игр. Если Вы не знаете какие системные требования у игры-загуглите и подберите зал по системным требованиям игры.

Смотрим свободные ПК от большого по цене к меньшей или с целью закрыть дырку и предлагаем зал. 

Закрыть дырку это когда в зале, или в рамках линии компов внутри одного зала есть 1 свободный ПК, его вряд ли займут самостоятельно. 

По этому вы можете закрыть дырку в зале этим гостем. Закрыть дырку в зале-приоритетная задача, ее нельзя игнорировать.

Если дырок в зале нет-предлагаем гостю ПК по убыванию от большего к меньшему. Озвучиваем вкратце залы, которые у нас есть, если топовые залы заняты-проговариваем, что они есть, но озвучиваем, что заняты/забронированы, например:

У нас есть залы, располагающиеся в отдельных комнатах. Это залы DUO и VIP. Это комнаты с мощным железом, топовой периферией в отдельных комнатах с кондиционированием и вентиляцией. Зал DUO VIP на 2 компа, VIPна 5 компов. могу предложить вам ПК в одном из этих залов.

Если гость отказывается то предлагаем Comfort DUO, Trio, Comfort+ залы, например вот так:

У нас так же есть залы Comfort DUO, Trio. Это залы, которые располагаются в общей зоне, но стоят отдельно от основной массы компьютеров. Рекомендую вам зал [выбрать самый дорогой из свободных].

Если и это гостю не подходит-переходим к залам стандарт и комфорт:

Хорошо, тогда давайте либо зам комфорт или стандарт, какой вас устроит?

Гость выбрал себе ПК, если спрашивает стоимость-называем стоимость. Если возникли вопросы по железу, периферии, то так же отвечаем.

Обязательно предлагаем мобильное приложение и подчеркиваем это всё скидкой, например вот так:

Смотрите VIP стоит 100 рублей в час. У нас кстати есть удобное приложение и бронь через него всегда с 10% скидкой и кэшбеком, а еще можно в реальном времени смотреть какие ПК свободны и самому выбирать. Могу сейчас прислать мини инструкцию вам в Telegram или What's App как это сделать. Попробуем?

Если гость отвечает положительно-скидываем инструкцию. Если диалог с гостем не отображается, то можно ввести в браузере wa.me/7 и далее номер гостя без восьмерки, и откроется диалог с ним.

Прощаемся с гостем для продолжения общения в мессенджере:

Отлично, сейчас вам все скину и будем вас ждать, все вам расскажем, проведем экскурсию и закинем дополнительный приветственный бонус. Могу чем то помочь?

Если гость отказывается скачивать МП

Прощаемся с гостем, и предупреждаем про аннулирование:

Хорошо, забронировал Вам *номер ПК* в *Зал* на *время*. Если будете задерживаться, предупредите нас заранее, мы придержим компьютер. В случае опоздания на бронь, бронь может быть аннулирована. 

Если у гостя возникают еще вопросы то отвечаем, в конце диалога прощаемся

Всего доброго, ждем вас в гости!

Тут все попроще, гость прекрасно понимает, чего он хочет, наша задача-удовлетворить потребность гостя, которая уже заранее сформулирована и накрутить дополнительную продажу (продажу более дорогого зала). 

Гость уже забит в телефоне, либо, если он не забит в телефоне, Вы, после приветствия спросили у гостя Вы у нас впервые? На что получили утвердительный ответ.

 В таком случае нужно задать вопрос, узнать имя и забить гостя в контакты:

Отлично, можете назвать ваше имя?

Если гость уже забит в телефоне, приветствие должно звучать так:

Кибер клуб сектор, [имя гостя], добрый день, чем могу вам помочь?

Гость отвечает:

Хочу забронировать ПК [Назвал зал, в котором хочет поиграть]

Теперь смотрим свободные ПК от большого по цене к меньшей или с целью закрыть дырку и предлагаем зал. Если дорогие залы заняты - озвучиваем это и предлагаем самый дорогой зал, который есть в наличии:

Могу предложить ВИП [смотрим свободные ПК от большого по цене к меньшей или закрыть дырку] Напоминаю, что через приложение у нас скидка [если номер забит без причины, если написано РБ, то не напоминаем]

Гость отвечает:

Не подойдет, забронируйте мне именно тот зал, который я хочу

В таком случае предлагаем зал, который хочет гость, или зал меньшей стоимости:

Хорошо, тогда бронируем [зал который просил гость изначально]

Гость соглашается:

Подойдет, бронируй

Мы, должны задать несколько наводящих и подтверждающих вопросов:

Подскажите, на какой промежуток времени забронировать ПК?

Гость называет промежуток:

С 12:00 до 19:00 сделай пожалуйста

Бронируем компьютер и дополнительно проговариваем бронь + прощаемся:

Хорошо, забронировал вам [называем номер ПК или комната которую просил гость и точный диапазон времени]. Напоминаю что в случае, если вы не придете на бронь и не предупредите об этом, мы больше не сможем забронировать вас по ручной брони. Всего доброго, будем вас ждать!

Гость отвечает взаимностью:

Спасибо, всё верно, до свидания!

Если в данный момент действует какая-нибудь акция, нужно уведомить гостя об акции.