Новая страница

1 Правила работы с любым гостем

• Главная цель - предоставить комфортное место для гейминга, чтобы гость захотел вернуться
• От вашей работы зависит, вернется ли гость, что влияет и на вашу зарплату

• Приветствие: Привстать, поднять голову, поймать зрительный контакт, улыбнуться
• Фраза: "Добрый [день/утро/вечер/ночь], меня зовут [Имя], я администратор, чем могу помочь?"
• Для новых гостей - следовать регламенту работы с новыми гостями
• Для постоянных - следовать регламенту работы с постоянными гостями
• Если обслуживаете гостя и приходит еще один - прерваться на приветствие

• Внимательность и точность: Особенно при работе с деньгами - каждый цент имеет значение
• Дружелюбие: Улыбайтесь и встречайте каждого гостя радушно
• Готовность к вопросам: Знайте все о залах, ценах и способах оплаты
• Эффективность: В свободное время поддерживайте порядок в залах и на складе
• Умение просить помощи: Не стесняйтесь обращаться к коллегам при сложностях
• Умение учиться на ошибках: Используйте ошибки как возможность для роста
• Доминантная позиция: Вы - проводник гостя в мире компьютерных клубов
• Стрессоустойчивость: Используйте техники управления стрессом (дыхание, паузы)