Регламент работы с новым гостем (ДОБАВИТЬ ПРО ПЛАНШЕТ)

Для того, чтобы корректно поприветствовать гостя, нужно:

• • Встать

  • Улыбнуться

  • Сделать заинтересованный вид

  • Первым поздороваться
    

Добрый день/утро/вечер/ночь, меня зовут Павел и я администратор, чем могу помочь?

Большинству гостей тяжело начать диалог, тк они не могут сформировать свою потребность в виду растерянности.

Чем могу помочь?

Эта фраза поможет гостю сформулировать свою потребность и расположить гостя к Вам, так он поймет, что у него есть проводник, который ему поможет.

Вербально, или невербально, гость дает понять, что хочет поиграть, возможно, обозначит в какую игру он хочет поиграть. Нам нужно спросить играл, ли он в сети кибер клубов SEKTOR до этого и играл ли конкретно в данном кибер клубе. В случае, если до этого гость у нас не бывал, приступаем к обслуживанию в формате “Новый гость”.

Мы стараемся пересадить гостей с пополнения через администратора на пополнение через мобильное приложение, чтобы облегчить, Вам, работу. по этой причине, мы максимально агитируем гостя скачать мобильное приложение.
Вам обязательно нужно проговорить следующие пункты, чтобы мотивировать гостя скачать мобильное приложение:

• • Возможность онлайн бронирования;
  • Скидка 10% при онлайн бронировании;
  • Доступ к системе лояльности;
  • Возможность получать и тратить бонусы;
  • Возможность, смотреть, какие компьютеры свободны в данный момент;
  • Возможность смотреть когда освободятся занятые компьютеры;
  • Возможность пополнять баланс прямо с телефона.
    
    

Для того, чтобы поиграть, Вам, нужно скачать наше мобильное приложение, QR код находится там(указываем рукой) которое называется LANGAME APP (Лангейм апп), с помощью этого приложения, Вы, получите: возможность онлайн бронирования; скидку 10% при онлайн бронировании; доступ к системе лояльности; возможность получать и тратить бонусы; возможность смотреть, какие компьютеры свободны в данный момент и когда освободятся занятые компьютеры; возможность пополнять баланс прямо с телефона.

 Гость начал скачивание мобильного приложения.

Пока гость качает мобильное приложение, нам нужно как то занять неловкую паузу, возникшую во время скачивания. Ее нужно занять непринужденным разговором.

Используйте нижеперечисленные фразы:

• • Как добрались до нас;
  • Откуда о нас узнали;
  • В какую игру хотите поиграть;

Если, Вы, чувствуете, что гость не настроен на разговор, можно рассказать про нововведения в клубе, новинки в ассортименте:

• • Недавно у нас открылась новая вип дуо комната с мониторами 390гц;
  • Не так давно у нас открылась новая вип комната с крутыми клавиатурами от дарк проджект;
  • Сегодня нам завезли новый вкус Lit Energy, желаете попробовать?
    

Small talk* - Обязательная часть посадки нового гостя, которая влияет на итоговую оценку посадки, не забывайте про нее!

Small talk (смол-ток) – это непринужденная беседа на нейтральные, неглубокие темы, которая помогает установить контакт между людьми, создать комфортную атмосферу и избежать неловкого молчания, особенно между малознакомыми людьми

Вы обязаны помочь гостю на каждом этапе регистрации в приложении, а также объяснить, как этим приложением пользоваться.

Гостю нужно помочь с следующими моментами:

• • Регистрацией;
  • Выбором клуба;
  • Подтверждением номера;
    
    

    При регистрации гость обязательно должен активировать промокод, который даст ему 500 бонусов, промокоды указаны в таблице администратора

Теперь гостю нужно объяснить навигацию в приложении, а именно рассказать про вкладки:

• Мой клуб (кнопка)

Во вкладке мой клуб вы сможете найти кнопку забронировать. Для того, чтобы забронировать компьютер, нажимаем на эту кнопку, ОБЯЗАТЕЛЬНО читаем инструкцию. Выбираем тариф почасовой или пакет времени, нужное вам время и нажимаем “ДАЛЕЕ”. Выбираем ПК или если он занят, то можно нажать кнопку “обновление времени” и посмотреть когда освободится нужный ПК. После как выбрали ПК видим общую стоимость с 10% скидкой и можно оплачивать через любой удобный для вас банк.

• Система лояльности (кнопка)

Здесь находится система лояльности, в зависимости от количества отыгранных часов в нашей сети, у Вас увеличивается ранг. Повышая ранг, Вы, получаете больший кэшбэк и бонус на день рождения. Можете прокачать свой кэшбэк вплоть до 10%.

• Пополнить (кнопка)

С помощью этой кнопки, Вы, сможете пополнить баланс аккаунта через систему быстрых платежей.

• Сканер (кнопка)

Кнопка сканер позволит вам входить в аккаунт за игровым место без пароля

• Места (кнопка)

Нажав на места, Вы, можете ознакомиться со схемой зала, увидеть, какие пк свободны и узнать, когда освободятся занятые пк и перейти сразу к бронированию.

• Промокод (кнопка)

Промокоды можно получать участвуя в розыгрышах в наших социальных сетях, VK группа или Telegram-канал

• Полная регистрация

Использовать бонусы можно после прохождения полной регистрации. Полная регистрация подразумевает под собой подтверждение  паспортных данных на стойке администратора. Паспортные данные можно предоставить с помощью фото паспорта, гос услуг, данных в сбербанк, или с помощью оригинала документа. Давайте сразу сделаем полную регистрацию, чтобы вы могли использовать бонусы.

Следуем регламенту продажи товаров и услуг см. Регламент продажи товаров и услуг

После того, как мы произвели продажу, было бы неплохо гостю оплатить продукцию. Оплату желательно производить с помощью СБП, так что предлагаем гостю оплатить соответствующим образом, если у гостя есть такая возможность. Если гость оплатит через СБП, вопрос с дальнейшей оплатой игрового времени не стоит. Если у гостя наличные, или нет банковского приложения-производим оплату соответствующим образом. Если гость наотрез отказался от дополнительной продажи и хочет только воспользоваться компьютером-спрашиваем

Оплачивать игровое время планируете картой?

Если гость соглашается-предлагаем оплатить непосредственно у компьютера и приступаем к экскурсии.

Цели экскурсии:

• Презентовать клуб;

• Выделить конкурентные преимущества;

• Помочь гостю выбрать зал под его кошелек и потребности;

• Мотивировать гостя сесть в более дорогой зал, рассказывая о залах “от меньшего к большему” и переходя к более дорогим залам, раскрывать их преимущества на фоне менее дорогих.

Начать экскурсию нужно фразой

Сейчас я проведу, Вам, экскурсию по клубу, чтобы, Вы, могли подобрать зал под свои потребности.

Перед тем как посадить человека будьте уверены, что место подготовлено. Оно убрано, вся периферия на месте и в рабочем состоянии. Это все очень влияет на его комфорт. Перед тем как посадить человека, сами оцените готово ли место к посадке, если вы видите мусор или грязную периферию, предложите гостю подождать пару минут, пока вы приведете игровое место в порядок. Не допускайте ситуации, когда гость сам меняет периферию это наша с вами ответственность.

Тут важно выделить все преимущества рабочего места, особенно, если гость сидит в зале повышенной комфортности. Нужно объяснить гостю, как пользоваться:

• Креслом (Газлифт, мультиблок, подлокотники, подушки)

• Кронштейном (Показать, как правильно хвататься за монитор, и дать понять гостю, что, он может не стесняться крутить, вертеть монитор)

• Беспроводной мышкой (Отключить ее, чтобы гость пользовался мышкой без провода)

• Указать на пульт от кондиционера, если он есть
  

Садим гостя за компьютер и начинаем:

• Обратить внимание на бронирование слева.

Здесь вы можете увидеть, забронирован ли ваш компьютер и если да, то во сколько.  Даже если он не забронирован, рекомендую при начале сессии учитывать, что его могут забронировать и  покупать время с запасом.

• Авторизуемся через QR код 

• Указываем на Баланс

Здесь будет отображаться ваш баланс в деньгах и бонусах. Вот ваши 300 приветственных  бонусов про которые я вам говорил. Справа вы можете увидеть тарифы, у нас есть пакет на 3 часа с экономией для вас, но в случае если вы завершите сессию он сгорит. Базовый тариф это почасовой тариф, если вы уйдете раньше времени деньги вернутся вам на баланс. Еще у нас есть ночной пакет  с 10 вечера до 8 утра всего за N сумму.

• Указываем на пополнение баланса.

Давайте я вам сразу покажу как вы сами можете продлевать сессию. Нажимает кнопку пополнить, пишем сумму и нажимает оплата через СПБ. Сканируем через любой банк, который вам удобно и в течении пары минут деньги зачислятся к вам на баланс. Можно нажать кнопку “обновить”, если они сразу не появились.

• Указываем на систему лояльности.

У нас в клубах есть система лояльности для гостей. Вам присвоено звание Рекрут и вам есть скидка 1% кэшбэка на баланс бонусами. После N часов, вы станете Стражем и т.д. Можно дойди до звания Титан и получать 10% кэшбэка.

• Указываем на чат с админом.

Если будут какие-то вопросы или станет жарко и нужно сделать похолоднее, можете всегда писать в чат с админом.

• Указываем на магазин 

У нас в клубе есть функция внутреннего магазина, вы можете купить себе продукцию прямо с места и администратор ( я )  вам принесу. Продукцию можно выбирать или через категории или воспользоваться поиском. 

• Указываем на приведи друга

Еще одна классная функция это приведи друга, тут можно будет пройти мини обучение буквально за минуту. Вкратце - вы можете получать 20% от 3х пополнений баланса вашим другом.

• Указываем на клубные аккаунты 

Выбрать игру, сюда мы нажимаем если вам понадобится бесплатный аккаунт с какой-нибудь игрой. Классная функция, чтобы попробовать что-то новое или не создавать свой аккаунт. Здесь список с играми, на которые у нас есть аккаунты.

• Указываем на начать сессию 

Давайте начнем сессию, нажимаем сюда. Выбираем время или пакет, сколько вы хотите поиграть. Чтобы проверить хватает ли вам баланса нажмите “начать” и далее подтверждаю 

• Указываем на Рабочий стол 

Мы попали на рабочий стол, здесь у нас есть лаунчеры, приложения и программы для настройки. Если нужно найти определенную игру, то нужно зайти в папку “Игры” и через поиск написать. Также есть еще клубные аккаунты на гта и т.д. в этой папке. Просто запускаете ярлык и ждете когда игра запустится. Если нужна будет помощь я всегда готов подойти. 

• Указываем на LANGAME

Чтобы нам вернуться в LANGAME тыкаем по этому ярлыку на рабочем столе или здесь снизу левой кнопкой, если нажать правой - появится мини меню, которое может быть полезным. 

• Прощание

Если остались какие-то вопросы то можете задавать, если вопросов нету, то оставляю вас, приятной игры!