6. Регламент работы с новым гостем

Для того, чтобы корректно поприветствовать гостя, нужно:

• • Встать

  • Улыбнуться

  • Сделать заинтересованный вид

  • Первым поздороваться
    

Добрый день/утро/вечер/ночь, меня зовут Павел и я администратор, чем могу помочь?

Большинству гостей тяжело начать диалог, тк они не могут сформировать свою потребность в виду растерянности.

Чем могу помочь?

Эта фраза поможет гостю сформулировать свою потребность и расположить гостя к Вам, так он поймет, что у него есть проводник, который ему поможет.

Вербально, или невербально, гость дает понять, что хочет поиграть, возможно, обозначит в какую игру он хочет поиграть. Нам нужно спросить играл, ли он в сети кибер клубов SEKTOR до этого и играл ли конкретно в данном кибер клубе. В случае, если до этого гость у нас не бывал, приступаем к обслуживанию в формате “Новый гость”.

Мы стараемся пересадить гостей с пополнения через администратора на пополнение через мобильное приложение, чтобы облегчить, Вам, работу. по этой причине, мы максимально агитируем гостя скачать мобильное приложение.
Вам обязательно нужно проговорить следующие пункты, чтобы мотивировать гостя скачать мобильное приложение:

• • Возможность онлайн бронирования;
  • Скидка 10% при онлайн бронировании;
  • Доступ к системе лояльности;
  • Возможность получать и тратить бонусы;
  • Возможность, смотреть, какие компьютеры свободны в данный момент;
  • Возможность смотреть когда освободятся занятые компьютеры;
  • Возможность пополнять баланс прямо с телефона.
    
    

Для того, чтобы поиграть, Вам, нужно скачать наше мобильное приложение, QR код находится там(указываем рукой) которое называется LANGAME APP (Лангейм апп), с помощью этого приложения, Вы, получите: возможность онлайн бронирования; скидку 10% при онлайн бронировании; доступ к системе лояльности; возможность получать и тратить бонусы; возможность смотреть, какие компьютеры свободны в данный момент и когда освободятся занятые компьютеры; возможность пополнять баланс прямо с телефона.

 Гость начал скачивание мобильного приложения.

Пока гость качает мобильное приложение, нам нужно как то занять неловкую паузу, возникшую во время скачивания. Ее нужно занять непринужденным разговором.

Используйте нижеперечисленные фразы:

• • Как добрались до нас;
  • Откуда о нас узнали;
  • В какую игру хотите поиграть;

Если, Вы, чувствуете, что гость не настроен на разговор, можно рассказать про нововведения в клубе, новинки в ассортименте:

• • Недавно у нас открылась новая вип дуо комната с мониторами 390гц;
  • Не так давно у нас открылась новая вип комната с крутыми клавиатурами от дарк проджект;
  • Сегодня нам завезли новый вкус Lit Energy, желаете попробовать?
    

Small talk* - Обязательная часть посадки нового гостя, которая влияет на итоговую оценку посадки, не забывайте про нее!

Small talk (смол-ток) – это непринужденная беседа на нейтральные, неглубокие темы, которая помогает установить контакт между людьми, создать комфортную атмосферу и избежать неловкого молчания, особенно между малознакомыми людьми

Вы обязаны помочь гостю на каждом этапе регистрации в приложении, а также объяснить, как этим приложением пользоваться.

Гостю нужно помочь с следующими моментами:

• • Регистрацией;
  • Выбором клуба;
  • Подтверждением номера;
    
    

    При регистрации гость обязательно должен активировать промокод, который даст ему 500 бонусов, промокоды указаны в таблице администратора

Теперь гостю нужно объяснить навигацию в приложении, а именно рассказать про вкладки:

• Мой клуб (кнопка)

Во вкладке мой клуб вы сможете найти кнопку забронировать. Для того, чтобы забронировать компьютер, нажимаем на эту кнопку, ОБЯЗАТЕЛЬНО читаем инструкцию. Выбираем тариф почасовой или пакет времени, нужное вам время и нажимаем “ДАЛЕЕ”. Выбираем ПК или если он занят, то можно нажать кнопку “обновление времени” и посмотреть когда освободится нужный ПК. После как выбрали ПК видим общую стоимость с 10% скидкой и можно оплачивать через любой удобный для вас банк.

• Система лояльности (кнопка)

Здесь находится система лояльности, в зависимости от количества отыгранных часов в нашей сети, у Вас увеличивается ранг. Повышая ранг, Вы, получаете больший кэшбэк и бонус на день рождения. Можете прокачать свой кэшбэк вплоть до 10%.

• Пополнить (кнопка)

С помощью этой кнопки, Вы, сможете пополнить баланс аккаунта через систему быстрых платежей.

• Сканер (кнопка)

Кнопка сканер позволит вам входить в аккаунт за игровым место без пароля

• Места (кнопка)

Нажав на места, Вы, можете ознакомиться со схемой зала, увидеть, какие пк свободны и узнать, когда освободятся занятые пк и перейти сразу к бронированию.

• Промокод (кнопка)

Промокоды можно получать участвуя в розыгрышах в наших социальных сетях, VK группа или Telegram-канал

• Полная регистрация

Использовать бонусы можно после прохождения полной регистрации. Полная регистрация подразумевает под собой подтверждение  паспортных данных на стойке администратора. Паспортные данные можно предоставить с помощью фото паспорта, гос услуг, данных в сбербанк, или с помощью оригинала документа. Давайте сразу сделаем полную регистрацию, чтобы вы могли использовать бонусы.

Следуем