Новая страница
1 ПрГлавная цель обслужилва работы с любым гостемния
- • Гость должен остаться благодарным за уделенное ему время. Чем чаще вы слышите благодарности, тем комфортнее вам работать
- • На вас лежит ответственность - от того, вернется гость или нет, зависит и ваша зарплата
- • Главная цель:
- пПредоставить комфортное место для гейминга, чтобы гость захотел вернуться •От вашей работы зависит, вернется ли гость, что влияет и на вашу зарплату
2 Основные пПравила при посадкеи гостя
- • Обязанности администратора: Быть приветливым, задавать настроение, не показывать личные проблемы
- • Ваша роль: Вы - маяк, который знакомит гостя с правилами клуба и занимает доминантную позицию
- • Важно: Проявить заинтересованность, понять потребности гостя и создать приятное впечатление
3 Алгоритм приветствие:я
- • Привстать
, - • Поднять голову
, - • Поймать зрительный контакт
, - • Улыбнуться
- •
ФПервым поприветствоваза:ть гостя - •
"Добрый [день/утро/вечер/ночь], меня зовут [Имя], я администратор, чем могу помочь?"
- •
ДЕсля новыхи гость впейрвые - следоватьм.рРегламентуработы с новымигостяеми - •
ДЕсляи гость постоянныхй - следоватьм.рРегламентуработы с постояннымигостяем
4 Важное примечание
- • Если уже обслуживаете гостя и приходит
ещеновый - одибязательн-о прерваитесьсяна приветствие
31 КПравилючевыеа и качества администратора
- •
1. Внимательность и точность
:Особенно п
При работе с деньгами-и транзакциями каждый цент имеет значение. Уделяйте внимание деталям, выдавайте сдачу точно. - •
2. Дружелюбие
:
Администратор - это первое впечатление о компании. Улыбайтесь и встречайте каждого гостя радушно. Вежливое общение создает приятную атмосферу. - •
3. Готовность к вопросам
:Знай
Будьте готовы отвечать на вопросеы о залах, ценах и способах оплаты. Предлагайте варианты, чтобы помочь гостям сделать выбор. - •
4. Эффективность
:
В свободное время поддерживайте порядок: проверяйте залы, нахводитеипорядок на складе. Грамотное использование времени повышает продуктивность. - •
Уме5. Готовниеость просить помощи:
ПриНвозникновении сложностесняйтесьобращайтесьсяк коллегамприли руководслтву. Вместе можносрешитяхь любую проблему. - •
6. Умение учиться на ошибках
:Используйте о
Ошибкикак- возможность для роста. Анализируйте их и совершенствуйте профессиональные навыки. - •
7. Доминантная позиция
:
Вы - проводник гостя в мире компьютерных клубов. Занимайте ведущую позицию в диалоге, так как лучше знаете правила и особенности клуба. - •
8. Стрессоустойчивость
:
Используйте техники управления стрессом:(глубокое дыхание, короткие паузы),
4 Важные заметки
•Ваше настробщение с коллегами. Контролируйте эмоциипи соведехрание задаюяйттон всему визиту гостя•Личные проблфемыссионе должны валиятьзм.