Перейти к основному контенту

Новая страница

1 ПравилаГлавная работыцель с любым гостемобслуживания

  • • ГлавнаяГость цельдолжен остаться благодарным за уделенное ему время. Чем чаще вы слышите благодарности, тем комфортнее вам работать
• На вас лежит ответственность - предоставитьот того, вернется гость или нет, зависит и ваша зарплата • Главная цель: Предоставить комфортное место для гейминга, чтобы гость захотел вернуться • От вашей работы зависит, вернется ли гость, что влияет и на вашу зарплату

2 ОсновныеПравила правила при посадкепосадки гостя

  • • Приветствие:Обязанности администратора: Быть Привстать,приветливым, поднятьзадавать голову,настроение, пойматьне зрительныйпоказывать контакт,личные улыбнутьсяпроблемы
  • • Фраза:Ваша роль:  Вы - маяк, который знакомит гостя с правилами клуба и занимает доминантную позицию
• Важно:  Проявить заинтересованность, понять потребности гостя и создать приятное впечатление

3 Алгоритм приветствия

    • Привстать • Поднять голову • Поймать зрительный контакт • Улыбнуться • Первым поприветствовать гостя •
    "Добрый [день/утро/вечер/ночь], меня зовут [Имя], я администратор, чем могу помочь?"
    • Для новых гостей - следовать регламенту работы с новыми гостями • Для постоянных - следовать регламенту работы с постоянными гостями • Если обслуживаетегость гостя и приходит еще одинвпервые - прерватьсясм. наРегламент приветствиеработы с новым гостем • Если гость постоянный - см. Регламент работы с постоянным гостем

    34 КлючевыеВажное примечание

      • Если уже обслуживаете гостя и приходит новый - обязательно прервитесь на приветствие

      1 Правила и качества администратора

      • •
        1. Внимательность и точность:точность Особенно при
        При работе с деньгами -и транзакциями каждый цент имеет значениезначение. Уделяйте внимание деталям, выдавайте сдачу точно.
      • •
        Дружелюбие:2. Дружелюбие
        Администратор - это первое впечатление о компании. Улыбайтесь и встречайте каждого гостя радушнорадушно. Вежливое общение создает приятную атмосферу.
      • •
        3. Готовность к вопросам:вопросам
        Будьте Знайтеготовы всеотвечать на вопросы о залах, ценах и способах оплатыоплаты. Предлагайте варианты, чтобы помочь гостям сделать выбор.
      • •
        Эффективность:4. Эффективность 
        В свободное время поддерживайте порядок: проверяйте залы, наводите порядок в залах и на складескладе. Грамотное использование времени повышает продуктивность.
      • •
        Умение5. Готовность просить помощи:помощи
        При Невозникновении стесняйтесьсложностей обращатьсяобращайтесь к коллегам приили сложностяхруководству. Вместе можно решить любую проблему.
      • •
        6. Умение учиться на ошибках:ошибках
        Ошибки Используйте ошибки как- возможность для ростароста. Анализируйте их и совершенствуйте профессиональные навыки.
      • •
        7. Доминантная позиция:позиция 
        Вы - проводник гостя в мире компьютерных клубовклубов. Занимайте ведущую позицию в диалоге, так как лучше знаете правила и особенности клуба.
      • •
        Стрессоустойчивость:8. Стрессоустойчивость 
        Используйте техники управления стрессомстрессом: (глубокое дыхание, паузы)короткие паузы,
        общение
      с
      коллегами.

      4Контролируйте Важные заметки

        • Ваше настроениеэмоции и поведениесохраняйте задаютпрофессионализм.
        тон всему визиту гостя • Личные проблемы не должны влиять на качество обслуживания • Новые гости могут не знать правил клуба - ваша задача их грамотно ознакомить • Приятное впечатление о вас = приятное впечатление о сети в целом
        Наверх