Перейти к основному контенту

Новая страница

1 Главная цель обслуживания

  • • Гость должен остаться благодарным за уделенное ему время. Чем чаще вы слышите благодарности, тем комфортнее вам работать
  • • На вас лежит ответственность - от того, вернется гость или нет, зависит и ваша зарплата
  • • Главная цель: Предоставить комфортное место для гейминга, чтобы гость захотел вернуться

  • • Обязанности: Быть приветливым, задавать настроение, не показывать личные проблемы

2 Правила посадки гостя

  • • Обязанности администратора: Быть приветливым, задавать настроение, не показывать личные проблемы
  • • Ваша роль:  Вы - маяк, который знакомит гостя с правилами клуба и занимает доминантную позицию
  • • Важно:  Проявить заинтересованность, понять потребности гостя и создать приятное впечатление

3 Алгоритм приветствия

4 Важное примечание

  • • Если уже обслуживаете гостя и приходит новый - обязательно прервитесь на приветствие

1 Правила и качества администратора

  • •
    1. Внимательность и точность
    При работе с деньгами и транзакциями каждый цент имеет значение. Уделяйте внимание деталям, выдавайте сдачу точно.
  • •
    2. Дружелюбие
    Администратор - это первое впечатление о компании. Улыбайтесь и встречайте каждого гостя радушно. Вежливое общение создает приятную атмосферу.
  • •
    3. Готовность к вопросам
    Будьте готовы отвечать на вопросы о залах, ценах и способах оплаты. Предлагайте варианты, чтобы помочь гостям сделать выбор.
  • •
    4. Эффективность
    В свободное время поддерживайте порядок: проверяйте залы, наводите порядок на складе. Грамотное использование времени повышает продуктивность.
  • •
    5. Готовность просить помощи
    При возникновении сложностей обращайтесь к коллегам или руководству. Вместе можно решить любую проблему.
  • •
    6. Умение учиться на ошибках
    Ошибки - возможность для роста. Анализируйте их и совершенствуйте профессиональные навыки.
  • •
    7. Доминантная позиция
    Вы - проводник гостя в мире компьютерных клубов. Занимайте ведущую позицию в диалоге, так как лучше знаете правила и особенности клуба.
  • •
    8. Стрессоустойчивость
    Используйте техники управления стрессом: глубокое дыхание, короткие паузы, общение с коллегами. Контролируйте эмоции и сохраняйте профессионализм.
Наверх