Новая страница
1 Главная цель обслуживания
- •Гость должен остаться благодарным за уделенное ему время. Чем чаще вы слышите благодарности, тем комфортнее вам работать
- •На вас лежит ответственность - от того, вернется гость или нет, зависит и ваша зарплата
- •
Главная цель: Предоставить комфортное место для гейминга, чтобы гость захотел вернуться - •
Обязанности: Быть приветливым, задавать настроение, не показывать личные проблемы
2 Правила посадки гостя
- •Во время посадки нового гостя важно соблюдать несколько основных правил
- •Вы обязаны быть приветливыми по отношению к гостю
- •Гость не виноват в вашем плохом настроении или личных проблемах
- • Ваша роль: Вы - маяк, который знакомит гостя с клубом и занимает доминантную позицию
- •Важно: Улыбайтесь и проявляйте заинтересованность при входе гостя
- •
Важно: Быть приветливыми по отношению к гостю - ваша работа
3 Алгоритм приветствия
- •Привстать
- •Поднять голову
- •Поймать зрительный контакт
- •Улыбнуться
- •Первым поприветствовать гостя
-
Добрый [день/утро/вечер/ночь], меня зовут [Имя], я администратор, чем могу помочь?
- • Если гость впервые - см. Регламент работы с новым гостем
- • Если гость постоянный - см. Регламент работы с постоянным гостем
3 Важное примечание
- •Если уже обслуживаете гостя и приходит новый - обязательно прервитесь на приветствие
4 Правила и качества администратора
- •1. Внимательность и точность
- При работе с деньгами и транзакциями каждый цент имеет значение. Уделяйте внимание деталям, выдавайте сдачу точно.
- •2. Дружелюбие
- Администратор - это первое впечатление о компании. Улыбайтесь и встречайте каждого гостя радушно. Вежливое общение создает приятную атмосферу.
- •3. Готовность к вопросам
- Будьте готовы отвечать на вопросы о залах, ценах и способах оплаты. Предлагайте варианты, чтобы помочь гостям сделать выбор.
- •4. Эффективность
- В свободное время поддерживайте порядок: проверяйте залы, наводите порядок на складе. Грамотное использование времени повышает продуктивность.
- •5. Готовность просить помощи
- При возникновении сложностей обращайтесь к коллегам или руководству. Вместе можно решить любую проблему.
- •6. Умение учиться на ошибках
- Ошибки - возможность для роста. Анализируйте их и совершенствуйте профессиональные навыки.
- •7. Доминантная позиция
- Вы - проводник гостя в мире компьютерных клубов. Занимайте ведущую позицию в диалоге, так как лучше знаете правила и особенности клуба.
- •8. Стрессоустойчивость
- Используйте техники управления стрессом: глубокое дыхание, короткие паузы, общение с коллегами. Контролируйте эмоции и сохраняйте профессионализм.