Перейти к основному контенту

Новая страница

1 Главная цель обслуживания
  • • Гость должен остаться благодарным за уделенное ему время. Чем чаще вы слышите благодарности, тем комфортнее вам работать
  • • На вас лежит ответственность - от того, вернется гость или нет, зависит и ваша зарплата
  • •
    Главная цель: Предоставить комфортное место для гейминга, чтобы гость захотел вернуться

  • •
    Обязанности: Быть приветливым, задавать настроение, не показывать личные проблемы

2 Правила посадки гостя
  • •Во Обязанностивремя администратора:посадки нового гостя важно соблюдать несколько основных правил
Быть•Вы приветливым,обязаны задаватьбыть настроение,приветливыми по отношению к гостю
•Гость не показыватьвиноват личныев проблемывашем плохом настроении или личных проблемах • Ваша роль:   Вы - маяк, который знакомит гостя с правилами клубаклубом и занимает доминантную позицию • Важно:   Проявить заинтересованность, понять потребности гостяУлыбайтесь и создатьпроявляйте приятноезаинтересованность впечатлениепри входе гостя
•
Важно:  Быть приветливыми по отношению к гостю - ваша работа  

3 Алгоритм приветствия

3 Алгоритм приветствия
  • • Привстать
  • • Поднять голову
  • • Поймать зрительный контакт
  • • Улыбнуться
  • • Первым поприветствовать гостя
  • •
    Добрый [день/утро/вечер/ночь], меня зовут [Имя], я администратор, чем могу помочь?
  • • Если гость впервые - см. 
  • • Если гость постоянный - см. 

4 Важное примечание

3 Важное примечание
  • • Если уже обслуживаете гостя и приходит новый - обязательно прервитесь на приветствие

14 Правила и качества администратора
  • •
    1. Внимательность и точность
  • При работе с деньгами и транзакциями каждый цент имеет значение. Уделяйте внимание деталям, выдавайте сдачу точно.
•
2. Дружелюбие
Администратор - это первое впечатление о компании. Улыбайтесь и встречайте каждого гостя радушно. Вежливое общение создает приятную атмосферу.
•
3. Готовность к вопросам
Будьте готовы отвечать на вопросы о залах, ценах и способах оплаты. Предлагайте варианты, чтобы помочь гостям сделать выбор.
•
4. Эффективность
В свободное время поддерживайте порядок: проверяйте залы, наводите порядок на складе. Грамотное использование времени повышает продуктивность.
•
5. Готовность просить помощи
При возникновении сложностей обращайтесь к коллегам или руководству. Вместе можно решить любую проблему.
•
6. Умение учиться на ошибках
Ошибки - возможность для роста. Анализируйте их и совершенствуйте профессиональные навыки.
•
7. Доминантная позиция
Вы - проводник гостя в мире компьютерных клубов. Занимайте ведущую позицию в диалоге, так как лучше знаете правила и особенности клуба.
•
8. Стрессоустойчивость
Используйте техники управления стрессом: глубокое дыхание, короткие паузы, общение с коллегами. Контролируйте эмоции и сохраняйте профессионализм.
Наверх