Новая страница
1 Главная цель обслуживания
- •
Гость должен остаться благодарным за уделенное ему время. Чем чаще вы слышите благодарности, тем комфортнее вам работать
- •
На вас лежит ответственность - от того, вернется гость или нет, зависит и ваша зарплата
- •
Главная цель: Предоставить комфортное место для гейминга, чтобы гость захотел вернуться
- •
Обязанности: Быть приветливым, задавать настроение, не показывать личные проблемы
2 Правила посадки гостя
- •Во
Овремя посадки нового гостя важно соблюдать несколько основных правил
- •Вы обязан
ностиы администратора: Ббыть приветливым,и задапо отношению к гостю
- •Гость не виноват
ь в вашем плохом настроение,и не показыватьили личныех проблемыах
- • Ваша роль:
Вы - маяк, который знакомит гостя с правилами клубаом и занимает доминантную позицию
- •
Важно: ПУлыбайтесь и проявиляйтье заинтересованность, при вхонять потрдебности гостя
и- •
Важно: создаБыть прияветливыми по отное впечатлшениею к гостю - ваша работа
3 Алгоритм приветствия
- •
Привстать
- •
Поднять голову
- •
Поймать зрительный контакт
- •
Улыбнуться
- •
Первым поприветствовать гостя
•
Добрый [день/утро/вечер/ночь], меня зовут [Имя], я администратор, чем могу помочь?
43 Важное примечание
- •
Если уже обслуживаете гостя и приходит новый - обязательно прервитесь на приветствие
14 Правила и качества администратора
- •
1. Внимательность и точность
- При работе с деньгами и транзакциями каждый цент имеет значение. Уделяйте внимание деталям, выдавайте сдачу точно.
- •
2. Дружелюбие
- Администратор - это первое впечатление о компании. Улыбайтесь и встречайте каждого гостя радушно. Вежливое общение создает приятную атмосферу.
- •
3. Готовность к вопросам
- Будьте готовы отвечать на вопросы о залах, ценах и способах оплаты. Предлагайте варианты, чтобы помочь гостям сделать выбор.
- •
4. Эффективность
- В свободное время поддерживайте порядок: проверяйте залы, наводите порядок на складе. Грамотное использование времени повышает продуктивность.
- •
5. Готовность просить помощи
- При возникновении сложностей обращайтесь к коллегам или руководству. Вместе можно решить любую проблему.
- •
6. Умение учиться на ошибках
- Ошибки - возможность для роста. Анализируйте их и совершенствуйте профессиональные навыки.
- •
7. Доминантная позиция
- Вы - проводник гостя в мире компьютерных клубов. Занимайте ведущую позицию в диалоге, так как лучше знаете правила и особенности клуба.
- •
8. Стрессоустойчивость
- Используйте техники управления стрессом: глубокое дыхание, короткие паузы, общение с коллегами. Контролируйте эмоции и сохраняйте профессионализм.
-
Наверх
1 Главная цель обслуживания
- •
- •
- •
Главная цель: Предоставить комфортное место для гейминга, чтобы гость захотел вернуться - •
Обязанности: Быть приветливым, задавать настроение, не показывать личные проблемы
2 Правила посадки гостя
- •Во
Овремя посадки нового гостя важно соблюдать несколько основных правил
- •Вы обязан
ностиы администратора: Ббыть приветливым,и задапо отношению к гостю
- •Гость не виноват
ь в вашем плохом настроение,и не показыватьили личныех проблемыах
- • Ваша роль:
Вы - маяк, который знакомит гостя с правилами клубаом и занимает доминантную позицию
- •
Важно: ПУлыбайтесь и проявиляйтье заинтересованность, при вхонять потрдебности гостя
и- •
Важно: создаБыть прияветливыми по отное впечатлшениею к гостю - ваша работа
3 Алгоритм приветствия
- •
Привстать
- •
Поднять голову
- •
Поймать зрительный контакт
- •
Улыбнуться
- •
Первым поприветствовать гостя
•
Добрый [день/утро/вечер/ночь], меня зовут [Имя], я администратор, чем могу помочь?
43 Важное примечание
- •
Если уже обслуживаете гостя и приходит новый - обязательно прервитесь на приветствие
14 Правила и качества администратора
- •
1. Внимательность и точность
- При работе с деньгами и транзакциями каждый цент имеет значение. Уделяйте внимание деталям, выдавайте сдачу точно.
- •
2. Дружелюбие
- Администратор - это первое впечатление о компании. Улыбайтесь и встречайте каждого гостя радушно. Вежливое общение создает приятную атмосферу.
- •
3. Готовность к вопросам
- Будьте готовы отвечать на вопросы о залах, ценах и способах оплаты. Предлагайте варианты, чтобы помочь гостям сделать выбор.
- •
4. Эффективность
- В свободное время поддерживайте порядок: проверяйте залы, наводите порядок на складе. Грамотное использование времени повышает продуктивность.
- •
5. Готовность просить помощи
- При возникновении сложностей обращайтесь к коллегам или руководству. Вместе можно решить любую проблему.
- •
6. Умение учиться на ошибках
- Ошибки - возможность для роста. Анализируйте их и совершенствуйте профессиональные навыки.
- •
7. Доминантная позиция
- Вы - проводник гостя в мире компьютерных клубов. Занимайте ведущую позицию в диалоге, так как лучше знаете правила и особенности клуба.
- •
8. Стрессоустойчивость
- Используйте техники управления стрессом: глубокое дыхание, короткие паузы, общение с коллегами. Контролируйте эмоции и сохраняйте профессионализм.
-
Наверх
2 Правила посадки гостя
- •Во
Овремя посадки нового гостя важно соблюдать несколько основных правил - •Вы обязан
ностиыадминистратора:Ббыть приветливым,изадапо отношению к гостю - •Гость не виноват
ьв вашем плохом настроение,ине показыватьили личныех проблемыах - • Ваша роль:
правиламиклубаом и занимает доминантную позицию - •
ПУлыбайтесь и проявиляйтье заинтересованность,при вхонять потрдебностигостя - •
Важно:создаБыть прияветливыми по отное впечатлшениею к гостю - ваша работа
3 Алгоритм приветствия
- •
Привстать
- •
Поднять голову
- •
Поймать зрительный контакт
- •
Улыбнуться
- •
Первым поприветствовать гостя
•
Добрый [день/утро/вечер/ночь], меня зовут [Имя], я администратор, чем могу помочь?
43 Важное примечание
- •
Если уже обслуживаете гостя и приходит новый - обязательно прервитесь на приветствие
14 Правила и качества администратора
- •
1. Внимательность и точность
- При работе с деньгами и транзакциями каждый цент имеет значение. Уделяйте внимание деталям, выдавайте сдачу точно.
- •
2. Дружелюбие
- Администратор - это первое впечатление о компании. Улыбайтесь и встречайте каждого гостя радушно. Вежливое общение создает приятную атмосферу.
- •
3. Готовность к вопросам
- Будьте готовы отвечать на вопросы о залах, ценах и способах оплаты. Предлагайте варианты, чтобы помочь гостям сделать выбор.
- •
4. Эффективность
- В свободное время поддерживайте порядок: проверяйте залы, наводите порядок на складе. Грамотное использование времени повышает продуктивность.
- •
5. Готовность просить помощи
- При возникновении сложностей обращайтесь к коллегам или руководству. Вместе можно решить любую проблему.
- •
6. Умение учиться на ошибках
- Ошибки - возможность для роста. Анализируйте их и совершенствуйте профессиональные навыки.
- •
7. Доминантная позиция
- Вы - проводник гостя в мире компьютерных клубов. Занимайте ведущую позицию в диалоге, так как лучше знаете правила и особенности клуба.
- •
8. Стрессоустойчивость
- Используйте техники управления стрессом: глубокое дыхание, короткие паузы, общение с коллегами. Контролируйте эмоции и сохраняйте профессионализм.
-
Наверх
3 Алгоритм приветствия
- •
- •
- •
- •
- •
•Добрый [день/утро/вечер/ночь], меня зовут [Имя], я администратор, чем могу помочь?
43 Важное примечание
- •
Если уже обслуживаете гостя и приходит новый - обязательно прервитесь на приветствие
14 Правила и качества администратора
- •
1. Внимательность и точность
- При работе с деньгами и транзакциями каждый цент имеет значение. Уделяйте внимание деталям, выдавайте сдачу точно.
- •
2. Дружелюбие
- Администратор - это первое впечатление о компании. Улыбайтесь и встречайте каждого гостя радушно. Вежливое общение создает приятную атмосферу.
- •
3. Готовность к вопросам
- Будьте готовы отвечать на вопросы о залах, ценах и способах оплаты. Предлагайте варианты, чтобы помочь гостям сделать выбор.
- •
4. Эффективность
- В свободное время поддерживайте порядок: проверяйте залы, наводите порядок на складе. Грамотное использование времени повышает продуктивность.
- •
5. Готовность просить помощи
- При возникновении сложностей обращайтесь к коллегам или руководству. Вместе можно решить любую проблему.
- •
6. Умение учиться на ошибках
- Ошибки - возможность для роста. Анализируйте их и совершенствуйте профессиональные навыки.
- •
7. Доминантная позиция
- Вы - проводник гостя в мире компьютерных клубов. Занимайте ведущую позицию в диалоге, так как лучше знаете правила и особенности клуба.
- •
8. Стрессоустойчивость
- Используйте техники управления стрессом: глубокое дыхание, короткие паузы, общение с коллегами. Контролируйте эмоции и сохраняйте профессионализм.
-
Наверх
- •
14 Правила и качества администратора
- •
1. Внимательность и точность
- При работе с деньгами и транзакциями каждый цент имеет значение. Уделяйте внимание деталям, выдавайте сдачу точно.
- •
2. Дружелюбие
- Администратор - это первое впечатление о компании. Улыбайтесь и встречайте каждого гостя радушно. Вежливое общение создает приятную атмосферу.
- •
3. Готовность к вопросам
- Будьте готовы отвечать на вопросы о залах, ценах и способах оплаты. Предлагайте варианты, чтобы помочь гостям сделать выбор.
- •
4. Эффективность
- В свободное время поддерживайте порядок: проверяйте залы, наводите порядок на складе. Грамотное использование времени повышает продуктивность.
- •
5. Готовность просить помощи
- При возникновении сложностей обращайтесь к коллегам или руководству. Вместе можно решить любую проблему.
- •
6. Умение учиться на ошибках
- Ошибки - возможность для роста. Анализируйте их и совершенствуйте профессиональные навыки.
- •
7. Доминантная позиция
- Вы - проводник гостя в мире компьютерных клубов. Занимайте ведущую позицию в диалоге, так как лучше знаете правила и особенности клуба.
- •
8. Стрессоустойчивость
- Используйте техники управления стрессом: глубокое дыхание, короткие паузы, общение с коллегами. Контролируйте эмоции и сохраняйте профессионализм.
-
- •1. Внимательность и точность
- При работе с деньгами и транзакциями каждый цент имеет значение. Уделяйте внимание деталям, выдавайте сдачу точно.
- •2. Дружелюбие
- Администратор - это первое впечатление о компании. Улыбайтесь и встречайте каждого гостя радушно. Вежливое общение создает приятную атмосферу.
- •3. Готовность к вопросам
- Будьте готовы отвечать на вопросы о залах, ценах и способах оплаты. Предлагайте варианты, чтобы помочь гостям сделать выбор.
- •4. Эффективность
- В свободное время поддерживайте порядок: проверяйте залы, наводите порядок на складе. Грамотное использование времени повышает продуктивность.
- •5. Готовность просить помощи
- При возникновении сложностей обращайтесь к коллегам или руководству. Вместе можно решить любую проблему.
- •6. Умение учиться на ошибках
- Ошибки - возможность для роста. Анализируйте их и совершенствуйте профессиональные навыки.
- •7. Доминантная позиция
- Вы - проводник гостя в мире компьютерных клубов. Занимайте ведущую позицию в диалоге, так как лучше знаете правила и особенности клуба.
- •8. Стрессоустойчивость
- Используйте техники управления стрессом: глубокое дыхание, короткие паузы, общение с коллегами. Контролируйте эмоции и сохраняйте профессионализм.
Наверх