Регламент взаимодействия с технической поддержкой LANGAME

1 Важное замечание, что пишут сами представители ~~LGS:~~LGS

•Все рабочие коммуникации по техническим проблемам, связанными с работоспособностью софта, ПК, подмены и проблемы непосредственно с самими ПК поступаются исключительно в данный чат.
•Проблемы игр и игровых клиентов: ошибки, фиксы подключений, решение внутренних ошибок.
•Проблемы с сервером: подмена диска D, установка игр.
•Проблемы самих ПК: ~~лаги,~~Лаги, просадка FPS, скорость ~~интернета.~~
интернета, ping и другие.

• Главная задача: Полностью описывайте суть проблемы с максимальным количеством вводных • Важно: В рамках 1 задачи используйте функцию Телеграма "Ответить", чтоб древо не терялось

2 Важные люди в ~~чате:~~чате

•@lgs_super - Старший сотрудник технической поддержки

•@LGS_adv_sup - Аккаунт технической поддержки по общим проблемам

•@LGS_Teh_Sup - Аккаунт технической поддержки по техническим вопросам

•@LGS_base_sup - Аккаунт первой линии технической поддержки
• Важно:

Администратор чаще всего использует только базовый уровень технической поддержки

• Важно: Если базовая поддержка не в силах решить вашу поддержку, то переходим к высшим сотрудникам

3 Главные правила общения с технической поддержкой ~~LANGAME:~~LANGAME

•Отмечайте ответственных лиц, чаще всего вы будете коммуницировать с ~~@LGS_base_sup.~~@LGS_base_sup
•
Четко и правильно описываете ситуацию / проблему, предоставляя максимальное количество вводных данных, помните что правильно заданный вопрос - это уже половина ~~ответа.~~ответа
•
~~Службе~~
Служба технической поддержки гарантирует отвечать на любой запрос в течении 15 ~~минут,~~минут, если это правило нарушается и мешает работе клуба, отмечайте ваших руководителей
~~(управляющего, отдел контроля качества или директора).~~
•
В случае 20 минутной тишины обязательно дублируете сообщение ответом на исходное сообщение о проблеме с тегом руководителя ~~(управляющего, отдел контроля качества или директора)~~ или если вопрос уже решился, отмените ~~задачу.~~задачу
•
Все обсуждения каждой отдельной проблемы ведутся строго через функционал «ответов», чтобы было сформировано «дерево» переписки по каждой конкретной проблеме и всегда можно было бы обратится к проблеме позже и отследить хронологию ~~событий.~~событий
•
Если у Вас имеется проблема, на которую не реагирует служба поддержки, либо решает её крайне долго, то в чате также отмечаете @lgs_super и вашего ~~руководителя~~ ~~(управляющего, отдел контроля качества или директора)~~.руководителя.
•
С 21:00 до 09:00 мы помогаем по всем возникающим вопросами. Ночная поддержка не может помочь только с тяжёлыми техническими проблемами! Так как работает дежурный специалист!
•Относимся с максимальным уважением и пониманием к коллегам из ~~LANGAME.~~LANGAME
•По вопросам связанным с подменами, ручной разблокировкой, тех. режимом, сменой провайдера ~~(если их несколько)~~ и телефонными кодами отмечаем базовую техническую поддержку ~~@LGS_base_sup.~~@LGS_base_sup
•
Главная задача: Правильно ставить запрос, использовать дерево и отвечать за 15 минут.

• Важно: Если не можете решить вопрос обращайтесь к своему руководителю.

4 Дополнение от команды SEKTOR

•Правила хорошего тона при общение в чате
•Вся информация пишется одним сообщением
•Вся информация доносится максимально подробно и понятно. Чем лучше вы опишите проблему – тем быстрее вам помогут её решить
•Совместно подтягиваем орфографию и пунктуацию – у ваших коллег тоже есть глаза
• Если для решения проблемы нужно ваше непосредственное участие – вы четко выполняете все поставленные указания. Если вы заняты – вы сообщаете, договариваясь о переносе времени решения проблемы • Профессиональная поддержка выходит на работу в 17:00 - если базовая поддержка не может вам помочь, то важно не потерять задачу со временем, а довести ее до 100% решения, чтоб это сделать, обязательно передавайте информацию вашему руководителю
• Главная задача: Вежливо общайтесь, пишите одним сообщением, не игнорируйте поддержку • Важно: Если задача долгая, то обязательно передайте информацию руководителю в общем чате

! Дополнительная информация

В процессе работы ответственные лица, форматы работы и прочее может меняться - будем корректировать инструкцию и уведомлять вас об этом.

~~Дополнение~~

от

~~команды SEKTOR:~~

~~Правила хорошего тона при общение в чате.~~

~~Вся информация пишется~~ ~~одним~~ ~~сообщением.~~

Вся информация доносится максимально подробно и понятно. Чем лучше вы опишите проблему – тем быстрее вам помогут её решить.

~~Совместно подтягиваем орфографию и пунктуацию – у ваших коллег тоже есть глаза.~~

Если для решения проблемы нужно ваше непосредственное участие – вы четко выполняете все поставленные указания. Если вы заняты – вы сообщаете, договариваясь о переносе времени решения проблемы.

Профессиональная поддержка выходит на работу в 17.00 - если базовая поддержка не может вам помочь, то важно не потерять задачу со временем, а довести ее до 100% решения, чтоб это сделать, обязательно передавайте информацию вашему руководителю ~~(управляющего, отдел контроля качества или директора)~~.