Перейти к основному контенту

Регламент взаимодействия с технической поддержкой LANGAME

1 Важное замечание, что пишут сами представители LGS:LGS

  • •Все рабочие коммуникации по техническим проблемам, связанными с работоспособностью софта, ПК, подмены и проблемы непосредственно с самими ПК поступаются исключительно в данный чат.

  • •Проблемы игр и игровых клиентов: ошибки, фиксы подключений, решение внутренних ошибок.

  • •Проблемы с сервером: подмена диска D, установка игр.

  • •Проблемы самих ПК: лЛаги, просадка FPS, скорость интернета, ping и другие.

  • • Главная задача:  Полностью описывайте суть проблемы с максимальным количеством вводных
  • • Важно: В рамках 1 задачи используйте функцию Телеграма "Ответить", чтоб древо не терялось

2 Важные люди в чате:

  • •@lgs_super - Старший сотрудник технической поддержки


  • •@LGS_adv_sup - Аккаунт технической поддержки по общим проблемам


  • •@LGS_Teh_Sup - Аккаунт технической поддержки по техническим вопросам


  • •@LGS_base_sup - Аккаунт первой линии технической поддержки
  • • Важно:


     Администратор чаще всего использует только базовый уровень технической поддержки

  • • Важно: Если базовая поддержка не в силах решить вашу поддержку, то переходим к высшим сотрудникам
3 Главные правила общения с технической поддержкой LANGAME:LANGAME

    • •Отмечайте ответственных лиц, чаще всего вы будете коммуницировать с @LGS_base_sup.@LGS_base_sup

    • •  

      Четко и правильно описываете ситуацию / проблему, предоставляя максимальное количество вводных данных, помните что правильно заданный вопрос - это уже половина ответа.

    • •  

      Службеа технической поддержки гарантирует отвечать на любой запрос в течении 15 минут, если это правило нарушается и мешает работе клуба, отмечайте ваших руководителей 
      (управляющего, отдел контроля качества или директора).


    • •  

      В случае 20 минутной тишины обязательно дублируете сообщение ответом на исходное сообщение о проблеме с тегом руководителя (управляющего, отдел контроля качества или директора) или если вопрос уже решился, отмените задачу.

    • •  

      Все обсуждения каждой отдельной проблемы ведутся строго через функционал «ответов», чтобы было сформировано «дерево» переписки по каждой конкретной проблеме и всегда можно было бы обратится к проблеме позже и отследить хронологию событий.

    • •  

      Если у Вас имеется проблема, на которую не реагирует служба поддержки, либо решает её крайне долго, то в чате также отмечаете @lgs_super и вашего руководителя (управляющего, отдел контроля качества или директора).

    • •  

      С 21:00 до 09:00 мы помогаем по всем возникающим вопросами. Ночная поддержка не может помочь только с тяжёлыми техническими проблемами! Так как работает дежурный специалист!

    • •Относимся с максимальным уважением и пониманием к коллегам из LANGAME.LANGAME

    • •По вопросам связанным с подменами, ручной разблокировкой, тех. режимом, сменой провайдера (если их несколько) и телефонными кодами отмечаем базовую техническую поддержку @LGS_base_sup.@LGS_base_sup


  • •
  • • Важно: Если не можете решить вопрос обращайтесь к своему руководителю.
    • 4 Дополнение от команды SEKTOR
    • •Правила  хорошего тона при общение в чате
    • •Вся информация пишется  одним сообщением
    • •Вся информация доносится максимально подробно и понятно. Чем лучше вы опишите проблему – тем быстрее вам помогут её решить
    • •Совместно подтягиваем орфографию и пунктуацию – у ваших коллег тоже есть глаза
    • •  Если для решения проблемы нужно ваше непосредственное участие – вы четко выполняете все поставленные указания. Если вы заняты – вы сообщаете, договариваясь о переносе времени решения проблемы
    • •  Профессиональная поддержка выходит на работу в 17:00 - если базовая поддержка не может вам помочь, то важно не потерять задачу со временем, а довести ее до 100% решения, чтоб это сделать, обязательно передавайте информацию вашему руководителю
    • • Главная задача: Вежливо общайтесь, пишите одним сообщением, не игнорируйте поддержку
    •  • Важно: Если задача долгая, то обязательно передайте информацию руководителю в общем чате
    ! Дополнительная информация
    В процессе работы ответственные лица, форматы работы и прочее может меняться - будем корректировать инструкцию и уведомлять вас об этом.

    от
    команды SEKTOR:

    1. Правила хорошего тона при общение в чате.

    2. Вся информация пишется одним сообщением.

    3. Вся информация доносится максимально подробно и понятно. Чем лучше вы опишите проблему – тем быстрее вам помогут её решить.

    4. Совместно подтягиваем орфографию и пунктуацию – у ваших коллег тоже есть глаза.

    5. Если для решения проблемы нужно ваше непосредственное участие – вы четко выполняете все поставленные указания. Если вы заняты – вы сообщаете, договариваясь о переносе времени решения проблемы.

    6. Профессиональная поддержка выходит на работу в 17.00 - если базовая поддержка не может вам помочь, то важно не потерять задачу со временем, а довести ее до 100% решения, чтоб это сделать, обязательно передавайте информацию вашему руководителю (управляющего, отдел контроля качества или директора).


    Наверх