Регламент взаимодействия с технической поддержкой LANGAME

Важное замечание, что пишут сами представители LGS:

• Все рабочие коммуникации по техническим проблемам, связанными с работоспособностью софта, ПК, подмены и проблемы непосредственно с самими ПК поступаются исключительно в данный чат.
  
  

• Проблемы игр и игровых клиентов: ошибки, фиксы подключений, решение внутренних ошибок.
  
  

• Проблемы с сервером: подмена диска D, установка игр.
  
  

• Проблемы самих ПК: лаги, просадка FPS, скорость интернета.

Важные люди в чате:

@lgs_super - Старший сотрудник технической поддержки

@LGS_adv_sup - Аккаунт технической поддержки по общим проблемам

@LGS_Teh_Sup - Аккаунт технической поддержки по техническим вопросам

@LGS_base_sup - Аккаунт первой линии технической поддержки

Главные правила общения с технической поддержкой LANGAME:

1. Отмечайте ответственных лиц, чаще всего вы будете коммуницировать с @LGS_base_sup.
   
   

2. Четко и правильно описываете ситуацию / проблему, предоставляя максимальное количество вводных данных, помните что правильно заданный вопрос - это уже половина ответа.
   
   

3. Службе технической поддержки гарантирует отвечать на любой запрос в течении 15 минут, если это правило нарушается и мешает работе клуба, отмечайте ваших руководителей (управляющего, отдел контроля качества или директора).
   
   

4. В случае 20 минутной тишины обязательно дублируете сообщение ответом на исходное сообщение о проблеме с тегом руководителя (управляющего, отдел контроля качества или директора) или если вопрос уже решился, отмените задачу.
   
   

5. Все обсуждения каждой отдельной проблемы ведутся строго через функционал «ответов», чтобы было сформировано «дерево» переписки по каждой конкретной проблеме и всегда можно было бы обратится к проблеме позже и отследить хронологию событий.
   
   

6. Если у Вас имеется проблема, на которую не реагирует служба поддержки, либо решает её крайне долго, то в чате также отмечаете @lgs_super и вашего руководителя (управляющего, отдел контроля качества или директора).
   
   

7. С 21:00 до 09:00 мы помогаем по всем возникающим вопросами. Ночная поддержка не может помочь только с тяжёлыми техническими проблемами! Так как работает дежурный специалист!
   
   

8. Относимся с максимальным уважением и пониманием к коллегам из LANGAME.
   
   

9. По вопросам связанным с подменами, ручной разблокировкой, тех. режимом, сменой провайдера (если их несколько) и телефонными кодами отмечаем базовую техническую поддержку @LGS_base_sup.
   
   

В процессе работы ответственные лица, форматы работы и прочее может меняться - будем корректировать инструкцию и уведомлять вас об этом.

Дополнение от команды SEKTOR:

1. Правила хорошего тона при общение в чате.
   
   

2. Вся информация пишется одним сообщением.
   
   

3. Вся информация доносится максимально подробно и понятно. Чем лучше вы опишите проблему – тем быстрее вам помогут её решить.
   
   

4. Совместно подтягиваем орфографию и пунктуацию – у ваших коллег тоже есть глаза.
   
   

5. Если для решения проблемы нужно ваше непосредственное участие – вы четко выполняете все поставленные указания. Если вы заняты – вы сообщаете, договариваясь о переносе времени решения проблемы.
   
   

6. Профессиональная поддержка выходит на работу в 17.00 - если базовая поддержка не может вам помочь, то важно не потерять задачу со временем, а довести ее до 100% решения, чтоб это сделать, обязательно передавайте информацию вашему руководителю (управляющего, отдел контроля качества или директора).
   
   
   

В процессе работы ответственные лица, форматы работы и прочее может меняться - будем корректировать инструкцию и уведомлять вас об этом.