План введения администратора в работу

Цель: В рабочей обстановке понять, можно ли с этим человеком дальше работать, есть ли смысл начинать стажировку, ознакомить его с тем, как у нас выстроена работа, возможно ему не понравится и опять же нет смысла начинать стажировку

Описание: HR проводит лекцию, в которой доносит ценности компании, разъясняет, какой уровень вовлеченности в работу необходим стажеру, что бы компетентно выполнять свои будущие обязанности, по ходу дня стажер пробует себя в работе и принимает решение о том, хочет ли он продолжать работу.  HR так же определяет, будем, ли мы продолжать работу.

Кто ответственное лицо: Владивосток-HR / Города-Наставник/Управляющий под контролем HR

Цель: Познакомить наставника и стажера, ознакомить стажера с филиалом, начать набивать навык работы с гостем, начать прививать дисциплину в работе. Развивать базовые рабочие навыки и прививать самостоятельность

Описание: Наставник, получив от HR наставление по стажировке, придерживаясь этого наставления и плана работ стажирует новенького. Во время работы с гостем контролирует процесс, старается минимально выполнять работу сам, объясняет, как сделать стажеру и контролирует процесс. В свободное время обучает стажера регламенту, тренирует посадку нового гостя и т.д

Кто ответственный: Наставник/Наставник+HR

Цель: Научить Стажера основным мероприятиям, которые выполняет администратор по ходу смены, что бы он был готов к тому, что им не будут заниматься 24/7 ближайшие 3 смены

Описание: Второй день используется наставником для развития полученных стажером в первый день навыков. Наставник отрабатывает со стажером посадку нового гостя, взаимодействие с товаром, тех поддержкой Стажер работает за стойкой самостоятельно, сам пишет в ТП, сам отвечает на звонки, наставник вмешивается в случае "запары". "Свободная минутка" на смене используется для отработки базовых навыков администратора

Кто ответственный: Наставник/Наставник+HR

Цель: HR проводит промежуточную аттестацию, основываясь на регламенте стажировки и информации от наставника. Вопросы в регламенте

Цель: Показать "Запару" стажеру, дать поработать самостоятельно, показать, как выстроена работа на других филиалах

Описание: HR назначает стажера на смену к Старшему администратору. Стажер работает за стойкой, выполняет обязанности администратора, старший администратор в этот момент может выполнять менеджерские обязанности, помогать стажеру

Кто ответственный: Менеджер/Старший администратор/Наставник/Наставник+HR

HR проводит промежуточную аттестацию, основываясь на регламенте стажировки и информации от наставника. Вопросы в регламенте

Цель: Показать "Запару" стажеру, дать поработать самостоятельно, показать, как выстроена работа на других филиалах

Описание: HR назначает стажера на смену к Старшему администратору. Стажер работает за стойкой, выполняет обязанности администратора, старший администратор в этот момент может выполнять менеджерские обязанности, помогать стажеру

Кто ответственный: Менеджер/Старший администратор/Наставник/Наставник+HR

HR проводит промежуточную аттестацию, основываясь на регламенте стажировки и информации от наставника. Вопросы в регламенте

HR на основе ОС от наставника и старших админов принимает решение о назначении администратора на самостоятельную смену